Вопросы-ответы

Нужно ли распечатывать электронные билеты?

Нет, распечатывать электронные билеты не обязательно. Можно показать на экране смартфона для сканирования штрих-кода.

В какое время я могу попасть в здание театра на спектакль?

Запуск зрителей на спектакль начинается за один час до начала мероприятия (либо за 15 минут до начала экскурсии) при наличии билета.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Если мой ребенок младше возрастного ограничения на мероприятие, которое мы хотим посетить, пропустят ли нас?

Родители или иные законные представители самостоятельно принимают решение о допуске ребенка к мероприятию, имеющему возрастные ограничения, и несут всю ответственность в связи с принятием данного решения. Исключением являются мероприятия, не предназначенные для просмотра лицами, не достигшими совершеннолетнего возраста (18+). В таком случае допуск осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего возраст зрителя.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

К сожалению, сегодня я одет совсем не для похода в театр, но очень хочу прийти к вам. Пропустят ли меня?

Дресс-код в нашем театре имеет рекомендательный характер. Мы не ограничиваем своих зрителей в их праве на внешний вид, но всегда будем рады видеть Вас в вечерних нарядах.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Есть ли на территории театра парковка для зрителей?

Для Вашего удобства на территории театра расположена парковка для зрителей, рассчитанная на 70 машиномест, три из них – для зрителей с ограниченными возможностями здоровья. Она работает только во время текущего мероприятия и открывается за один час до его начала. Вам нужно подъехать к шлагбауму со стороны улицы Депутатской и предъявить сотруднику охраны билет на текущее мероприятие. При наличии свободных парковочных мест Вы сможете заехать на территорию и оставить свой автомобиль. Рекомендуем приезжать заранее, так как число парковочных мест ограничено.

Парковочные места не бронируются. Исключение составляют:

– зрители, купившие места в ложах. В данном случае зрителям приходит рассылка от театра, в ответ на которую можно забронировать парковочное место; – зрители с ограниченными возможностями здоровья при их обращении к администратору по номеру телефона +7 (383) 222-37-90 или электронной почте tickets@novat.ru.

Парковка закрывается через 45 минут после окончания мероприятия.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Я – маломобильный зритель. Могу ли я попасть на мероприятие?

Конечно! Вы можете заранее связаться с администратором театра по номеру телефона +7 (383) 222-37-90 или электронной почте tickets@novat.ru, сообщив ему информацию о том, во сколько Вы хотите прибыть, какие места обозначены в Ваших билетах и понадобится ли парковочное место на время мероприятия.

Наши сотрудники помогут Вам при входе, перемещениях в театре и выходе из него. При необходимости мы можем предоставить Вам коляску для удобного перемещения в здании театра.

Также у нас есть лифт, который поднимается до второго этажа, где находятся зоны партера и высокого партера. Советуем приобретать билеты на места именно в этих секторах для комфортного времяпрепровождения.

С другими возможностями для маломобильных зрителей Вы также можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/disabled-access/

Есть ли у вас льготные билеты для участников СВО?

Мы предоставляем льготные билеты для участников СВО и членов их семей. На каждый репертуарный спектакль нашего театра мы выделяем 4 билета в Большой зал и 2 билета в Малый зал. Квотой можно воспользоваться не чаще одного раза в месяц на один спектакль.

Для получения бесплатного билета в пределах выделенной квоты заявителю необходимо:

Зайти на официальный сайт театра.
Выбрать спектакль.
Позвонить ответственному контактному лицу по телефону +7 (383) 222-37-90. График приема звонков: среда – воскресенье с 14:00 до 18:00.
Подготовить необходимый пакет документов для подтверждения льготы.
Предоставить документы для подтверждения льготной категории в день проведения мероприятия непосредственно перед его началом при обращении в окно администратора, которое расположено в кассовом зале.

Рекомендуем бронировать льготные билеты заранее, так как билеты на выбранный Вами спектакль могут закончиться.

Более подробную информацию о льготном предложении Вы можете найти по ссылке: https://novat.ru/buy_now/special_offers/uchastnikam-svo/

Какой пакет документов мне нужно предоставить для того, чтобы получить льготные билеты для участника СВО?

К мероприятию Вам нужно собрать пакет документов, включающий:

Документ, подтверждающий льготную категорию (справка или удостоверение).
Документ, удостоверяющий личность каждого посетителя (паспорт или свидетельство о рождении).
Документ, подтверждающий родство с военнослужащим (свидетельство о рождении или заключении брака).

Также каждый посетитель заполняет согласие на обработку персональных данных при первом льготном визите в театр.

Более подробную информацию о льготном предложении Вы можете найти по ссылке: https://novat.ru/buy_now/special_offers/uchastnikam-svo/

Могу ли я прийти за льготными билетами для участника СВО без его присутствия?

Вы можете посещать спектакли театра, если являетесь членом семьи участника СВО, без его присутствия и при предъявлении соответствующих документов.

Более подробную информацию о льготном предложении Вы можете найти по ссылке: https://novat.ru/buy_now/special_offers/uchastnikam-svo/

Какие зоны в театре можно посетить до начала мероприятия и во время антрактов?

На первом и третьем этажах расположены небольшие выставочные стенды с уникальными костюмами из спектаклей прошлых лет. На четвертом этаже Вы можете посетить музейные выставки, которые меняются каждые два месяца. Также на первом этаже для Вашего удобства расположена интерактивная доска, на экране которой можно посмотреть памятные фотографии, связанные с историей Новосибирского театра оперы и балета, репертуар прошлых лет и даже пройти визуальный тур по театру.

Что делать, если мне на почту пришел только чек об оплате без билетов на мероприятие?

Если билет не пришел на указанный при регистрации адрес электронной почты и не отобразился в личном кабинете в течение часа, необходимо обратиться в отдел продаж по электронной почте sales@novat.ru.

С другими правилами покупки и возврата билетов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/buy_now/purchase_rules/

Я переживаю, что моему ребенку будет плохо видно сцену. Можно ли как-то решить этот вопрос?

Специально для наших маленьких зрителей театр бесплатно предоставляет подушки на кресла. Подушку Вы можете получить на боковых дверях партера, обратившись к сотруднику зрительской службы. Количество подушек ограничено, рекомендуем Вам обращаться к сотрудникам зрительской службы заранее.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Почему я не могу пересесть на любое свободное место в зале?

Согласно правилам посещения театра места в зрительных залах следует занимать строго в соответствии с приобретенными билетами. В случае возникновения вопросов по размещению зрителей в зале Вы можете обратиться к сотрудникам зрительской службы.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Есть ли в театре входные билеты или приставные стулья?

Для комфортного расположения зрителей в зале входные билеты не предусмотрены, а установка дополнительных мест в проходах нарушает правила пожарной безопасности.

С другими правилами покупки и возврата билетов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/buy_now/purchase_rules/

Почему я не могу снимать фото и видео во время спектакля?

В целях охраны авторских и смежных прав, а также во избежание дискомфорта других зрителей и артистов, фото-, кино-, видео-, телесъемки и любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов запрещены.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Мы пропустили спектакль. Можно ли посетить другой по тем же билетам?

Согласно правилам покупки и возврата билеты действительны только на то мероприятие, на которое они приобретены. После мероприятия билеты становятся недействительными, посетить другое мероприятие по данным билетам не получится.

С другими правилами покупки и возврата билетов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/buy_now/purchase_rules/

Как забронировать стол в буфете?

Предварительного бронирования столика в буфете не предусмотрено. Вы можете забронировать стол в день спектакля, обратившись к сотруднику буфета.

Обращаем Ваше внимание, что данная услуга пользуется популярностью, поэтому рекомендуем приезжать заранее.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Работает ли гардероб летом?

Для Вашего удобства гардероб работает в летнее время. Вы также можете оставить свои вещи в камерах хранения, которые расположены по обе стороны фойе первого этажа.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Есть ли у вас прокат биноклей?

Да, в нашем театре Вы можете взять бинокль в прокат. Зона выдачи расположена в фойе первого этажа слева после линии контроля билетов за стойкой гардероба.

Прокат стоит 200 рублей, также в залог Вам нужно оставить сотруднику купюру номиналом тысяча рублей и выше либо номерок гардероба. Оплатить прокат можно наличными или по QR-коду.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Я опаздываю на спектакль. Как быть?

Вход в зрительный зал после начала спектакля запрещен. В случае опоздания сотрудник зрительской службы предложит Вам занять свободное место в зале либо посмотреть прямую трансляцию спектакля в буфете. Занять место согласно купленному билету Вы сможете в антракте.

Данные меры приняты во избежание дискомфорта других зрителей и артистов. В случае опоздания театр не несет ответственности за просмотр мероприятия с других мест и не компенсирует его.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Может ли ребенок посетить мероприятие без сопровождения взрослого?

Да, конечно! При наличии билета ребенок может посетить мероприятие без сопровождения. Наши сотрудники позаботятся о том, чтобы Ваш ребенок нашел свое место в зале. Для этого необходимо обратиться к сотрудникам на линии контроля билетов.

С другими правилами посещения Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/theatre/theatre/theatre-regulations/

Я заболел и не могу посетить мероприятие. Как быть?

Если Вы заболели и не можете посетить мероприятие, обратитесь в отдел продаж по адресу электронной почты sales@novat.ru до начала мероприятия. При наличии медицинского документа, подтверждающего болезнь, Вы сможете вернуть 100% стоимости билета.

Подробнее с правилами возврата билетов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novat.ru/buy_now/purchase_rules/#return

Могу ли я вернуть билет, если мне его подарили?

Нет, вернуть билет может только то лицо, которое его приобрело. При положительном решении о возврате денежные средства будут возвращены на карту, с которой осуществлялась оплата.

Я хочу купить больше 10 билетов на мероприятие. Это возможно?

В случае необходимости покупки более 10 билетов на одно мероприятие продажа билетов осуществляется через отдел продаж театра по предварительной заявке, отправленной по адресу электронной почты sales@novat.ru.

У меня не получается купить билет на сайте. Что делать?

В случае возникновения сложностей с приобретением билетов Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру +7 (383) 222-04-01 либо написать по адресу электронной почты sales@novat.ru.

Мой заказ билетов аннулирован. Как быть?

Если заказ аннулирован, а денежные средства были списаны с Вашей банковской карты, обратитесь в отдел продаж по электронной почте sales@novat.ru.

Нужно ли приобретать отдельный билет ребенку-дошкольнику?

Дети-дошкольники могут посетить мероприятие без отдельного билета на дневные спектакли (время начала до 17:00) в возрасте до трех лет, на вечерние (время начала с 17:00) – до пяти лет. В данном случае отдельное место не предоставляется, ребенок находится на руках у сопровождающего лица (родители или иные законные представители).

Я забыл свою вещь в театре. Что делать?

Если Вы оставили какую-либо вещь в театре, обратитесь к администратору по номеру +7 (383) 222-37-90 либо по адресу электронной почты tickets@novat.ru.

Часто задаваемые вопросы